Politicas de Devolucion

🛡️ Política de Devoluciones y Garantía · VitalFemme

En VitalFemme, tu bienestar y satisfacción son nuestra máxima prioridad. Queremos que tu experiencia con nosotras sea completamente segura y confiable. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, aquí te explicamos detalladamente cómo funciona nuestro proceso:

1. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si al recibir tu pedido notas que el empaque está dañado, el producto presenta algún defecto de fábrica o recibiste un artículo diferente al que compraste, nos hacemos cargo del 100% del inconveniente.

  • Plazo para reportarlo: Tienes un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para escribirnos.

  • ¿Qué debes hacer?: Envíanos un correo a nuestro equipo de atención al cliente adjuntando tu número de pedido y una foto o video del estado en que llegó el producto.

  • Nuestra solución: Te enviaremos un producto totalmente nuevo sin ningún costo de envío adicional para ti, o bien gestionaremos el reembolso completo de tu dinero.

2. Cambios de Opinión (Derecho de Desistimiento)

Entendemos que puedes cambiar de opinión. Si decides cancelar o devolver tu compra:

  • Condición indispensable: Por normativas estrictas de salud, higiene y seguridad sanitaria, solo podemos aceptar devoluciones de productos que estén completamente cerrados, sellados en su empaque original y que no hayan sido manipulados.

  • Plazo: Tienes hasta 14 días naturales desde la entrega de tu pedido para solicitar este tipo de devolución.

  • Costo de envío: En este caso (devolución por cambio de opinión), los costos de envío para retornar el producto a nuestros almacenes corren por cuenta de la clienta. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que el sello de seguridad sigue intacto, procederemos al reembolso del valor del producto.

3. Compromiso de Bienestar (Garantía de Satisfacción)

Sabemos que probar un nuevo suplemento requiere confianza. Si has estado tomando VitalFemme de manera constante según las indicaciones, pero sientes que los resultados no son los esperados, queremos escucharte.

  • Escríbenos a nuestro correo de soporte contándonos tu experiencia. Aunque por razones sanitarias no podemos recibir frascos abiertos, evaluaremos tu caso de forma personalizada para ofrecerte una solución alternativa (como descuentos especiales, asesoría personalizada o un reembolso parcial en casos aprobados por nuestro equipo).

📋 ¿Cómo solicitar una devolución paso a paso?

  1. Escríbenos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con el asunto "Devolución - Pedido #[TuNúmeroDePedido]".

  2. Cuéntanos el motivo: Explícanos brevemente el motivo de la devolución (y adjunta fotos si el producto llegó dañado).

  3. Instrucciones de envío: Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles indicándote la dirección a la que debes enviar el producto (en caso de aplicar) o confirmando la resolución de tu caso.

  4. Procesamiento del reembolso: Una vez aprobado el reembolso, este se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito o transferencia). El dinero suele verse reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria.